药店不好干 但也别死在这条路上!

文章来源:温州东瓯医院男科

  一种商业模式如果只是在形式上变“新”,而没有给到用户更好的服务体验,没有让顾客体会到更专业的服务质量,那么,这种形式之“新”,也许,是一种本质上的“倒退”。

  烧光40亿后,无人便利店已死,那么,无人药店的未来呢?

  烧光40亿,无人便利店阵亡

  2017年7月,淘宝首家无人便利店开业,从此掀起了无人零售的狂潮。包括京东、苏宁在内,数不清的实体零售商和互联网创业团队纷纷卷入这个风口。

  此后,玩家和资本也如过江之鲫,纷纷涌入这个赛道。据电商头条报道,叫得上名的无人零售公司有缤果盒子、F5未来店、Take GO等138家。

  根据艾瑞咨询数据显示,截至2017年底,全国无人零售货架累计落地2.5万个,无人便利店累计落地200家,无人零售这个新风口全年共吸引总额超40亿人民币投资,风头赛过共享单车。

  然而风口来得快,去得更快。没有人预料到,当年秋风过后,只见一地鸡毛。

  上海首批落地的缤果盒子无人便利店早在2017年9月便因耐不住高温而关闭。进入2018年后,它又相继曝出裁员、高管离职以及业绩不达标等负面消息。

  而另一家早在创立初期就被视为无人便利行业黑马的邻家便利,在2018年7月31日关闭了北京的160余家门店。公司宣布,由于月亏500万,持续亏损,缺乏造血能力,已基本破产。

  曾经被资本看好的无人货架,众多品牌更是像多米诺骨牌般倒下。2018年初,“GOGO小超”宣布停止运营,这是全国无人货架第一家倒闭的企业。

  此后,猩便利裁去60%的BD人员;5月,七只考拉停止货架业务;同月,传果小美融资遭搁浅,工资发不出;6月,传哈米倒闭;10月,小闪科技申请破产清算……

  至此,轰轰烈烈的无人零售模式基本宣布破产。

  无人药店,能走多久?

  无人零售轰轰烈烈热闹一番过后,究竟剩下了什么,我们先不计算。因为,无人药店已经卷入眼帘。

  2018年5月,首家“支付宝未来药店”在郑州亮相!紧接着,全国其它地区也纷纷出现无人药店。

  作为24小时营业的药店,主打无人售药,不需要人工值班。顾客只需要在支付宝里开通刷脸功能,到药店里直接刷脸就可以从支付宝里扣钱完成支付。

  自此,大批药店人陷入”失业“恐慌,究竟会不会被人工智能取代,成为业内人思考的问题。

  而焦虑和恐慌背后,药店的真实处境是什么呢?

  一方面,社会药店执业药师数量严重不足。

  根据国家药品监督管理局执业药师资格认证中心数据,截至2018年12月底,全国执业药师注册人数为468019人,而其中,注册于社会药房的执业药师418576人,其中,还存在大量执业药师“挂证”和“到岗“的两难。

  尤其是2020年零售药店分级分类管理政策逐步试行后,二类和三类药店对执业药师的需求量将激增。

  另一方面,无人店目前核心服务不够突出,无法做到真正"无人"。

  到目前为止,市面上所有无人店的本质仅仅是用人工智能取代收银员,补货、清洁、整理工作仍然需要人工,无法真正做到“无人”的程度。

  这意味着无人店节省的充其量也就是收银员的成本,而这一块成本恰恰是零售业中最低的部分。

  无人成本,反而更高!

  在一二线城市,收银员的工资也就是3000-4000块不等。而无人店却要安装和保养智能设备,例如多个摄录镜头、自动识别装置等,并且利用人工智能和大数据建立一套完整的营运系统,这更是烧钱的主。

  而且,失去人工温度的冷冰冰店铺,消费者在尝尝鲜之后复购率非常低,这就造成了低坪效的怪圈。

  我们以某无人店为例,月均营业额取中位数两万,毛利25%为5000块,扣掉营运费用基本上没有任何盈利空间。

  所以,形式和包装虽然很重要,但并不能取代服务价值,我国虽然已经走过了缺医少药的年代,但药品科普依然值得推广,多数公众在服务前需要的是真正的用药指导,这才是多数实体药店欠缺的部分。

  也就是说,真正优秀的人永远在”练内功“,人工智能如能有一天真正取代药店人的服务价值,那才是值得恐慌的年代。与其形式创新,不如提升服务。

  因为科技虽在进步,顾客对高品质服务的追求,却始终如一。

     

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